Política de reembolso
Garantia, Devolução e Reembolso - Connessa
Na Connessa, buscamos oferecer semijoias de alta qualidade que encantem e superem as expectativas. Mas não se preocupe, se algo der errado ou você se arrepender da compra, estaremos aqui para ajudar.
Veja abaixo as condição condições:
1. Condições para Devolução
1.1. A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original, nota fiscal, certificado de garantia (se aplicável) e quaisquer acessórios incluídos.
1.3. Não aceitamos devoluções de peças personalizadas ou sob medida, exceto em casos de defeito comprovado.
2. Garantia de 6 meses
2.1. Todas as nossas semijoias possuem 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação, a contar da data de compra.
2.2. A garantia cobre problemas relacionados à estrutura da peça, como:
- Quebra do fecho.
- Perda de banho de cor (desde que não ocasionada por uso inadequado).
2.3. A garantia não cobre: - Danos causados por uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos ou má conservação.
- Peças riscadas, desgastadas pelo uso natural ou com pedras quebradas devido a impacto.
2.4. Caso o defeito seja constatado, será oferecida a troca por um produto igual ou similar, reparo ou vale-compra no valor da peça.
3. Procedimento de Devolução ou Garantia
3.1. Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail institucional@connessa.com.br, informando:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação (arrependimento, troca ou garantia).
- Fotos do produto (em caso de defeito).
3.2. Após análise da solicitação, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto à Connessa.
4. Restituição de Valores
4.1. Para devoluções por arrependimento dentro de 7 dias, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.
- Pix ou boleto bancário: Reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
4.2. Em caso de acionamento da garantia, as despesas de envio serão cobertas pela Connessa, desde que seja possível confirmar o defeito através de fotos.
4.3. Caso necessário o envio da peça para análise física, as despesas de envio serão a cargo do cliente. As despesas de devolução da peça reparada ou nova peça, se aplicável, serão cobertas pela Connessa.
5. Trocas por Preferência ou Tamanho
5.1. Para trocas por preferência ou tamanho, o cliente será responsável pelos custos de envio.
5.2. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
6. Considerações Finais
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou garantia para produtos que não atendam às condições acima.
- Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar.
Central de Atendimento:
- E-mail: institucional@connessa.com.br
- WhatsApp: +55 11 94234-8382
- Atendimento: De segunda a sexta, das 9h às 18h.